“您好，人工人您的身边水费水费余额不足，请及时交费...”“您好，电话您的催缴水费已欠费，请尽快补缴费用……”
，机器你进行更详细的人工人询问，电话对面的身边水费“人”也会耐心解释，直至最后确认 ，电话如果您收到类似这样的催缴催缴电话，可能许多人都没有意识到 ，机器在彬彬有礼的人工人电话那头
，其实是身边水费个智能机器人，也就是电话传说中的AI员工 。

新修改的催缴《长沙市城市供水和用水管理条例》规定，用户无正当理由逾期不交付水费的机器，供水企业可加收违约金；自逾期之日起计算超30日
、经催缴仍未交付水费的
，可中止供水。可是基本每户居民的水表都是在户外  ，用户也很难及时准确掌握和关注每月用水量，这样就导致用户因为得不到及时提醒而忘记及时缴费
，出现停水断水，给生活带来极大的不便。

江苏南京某集成商，在自来水客户系统升级改造项目中 ，采用长沙朗深智能呼叫中心中间件来升级改造 。引入AI智能催缴功能，应用新的技术手段，取得很好的效果。

具体业务实现流程如下：

1）基于自来水公司收费管理系统产生用户用水缴费数据 ，接合用户开户时预留的联系电话及姓名资料信息 ，利用现有的热线呼叫中心的线路资源，有计划定时发起对用户缴费提醒AI语音通知任务

2）用户手机终端会收到XXX533来电，接听后 ，系统采用TTS功能
，动态播放截止当前用户待缴费对应用水量
，金额及用水期间等信息 ，并同步采用ASR识别用户反馈信息：收到或其它服务诉求 。

3）如果用户在接听催缴语音通知同时，表达其它查询和人工服务，业务流程通过识别和多轮对话，方便快捷切入处理，为用户提供极佳服务体验。

通过在自来水呼叫中心系统中积极部署引入AI语音催缴功能，一方面高效快速低成本达成了用户缴费提醒 ，另一方面也避免了，因用户不知情而导致停水后所产生后续一系列服务成本和投诉事宜 
。成熟的ASR 、TTS等AI语音技术在自来水公司热线客服催缴提醒中使用 ，让自来水公司系统客服系统具备更高效服务处理效率，更低服务人力成本，更好的社会服务形象。

（作者：新闻中心）